سياسة الاستبدال والإرجاع

ا

نسعى في متجر سُقيا إلى تقديم خدمة موثوقة وتجربة شراء مرضية لجميع العملاء.

الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو إتلاف تغليفه.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود خطأ في الطلب، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج، أو فتح العبوة، أو تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل، أو إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تنفيذه خصيصًا بناءً على طلب العميل.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، يتحمل متجر سُقيا تكاليف الشحن أو التوصيل.
أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الطريقة المناسبة المتفق عليها، خلال مدة مناسبة حسب إجراءات مزود الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تنفيذه أو خروجه للتوصيل. أما بعد تنفيذ الطلب أو تسليمه، فتطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.